El impacto positivo de la IA en las organizaciones pos 2020

Durante un 2020 muy inusual, se pudo ver cómo la Inteligencia Artificial (IA) se convirtió en una herramienta de gran valor para las organizaciones, ya que además de reducir costos operativos permitió también aumentar ingresos. El 66% de las empresas que adoptaron IA muestran un incremento en sus ganancias, lo que confirma su importancia a la hora de impulsar la transformación digital. 

Con resultados tan positivos en la implementación de IA durante un año tan complejo e incierto como fue el 2020, las empresas planean continuar su inversión en IA en respuesta a la pandemia COVID-19 y la aceleración digital que generó. Sin embargo aún son muchas las que tienen dificultades para integrar la IA en sus organizaciones a escala: los entornos de datos complejos limitan la agilidad, mientras que los silos de datos y conjuntos de datos inconsistentes dificultan su implementación. 

En esta nota repasamos cuál es el impacto positivo que está generando la IA en las organizaciones y cómo ha contribuido esta tecnología durante los momentos álgidos de la pandemia. 

El impacto positivo de la IA en las organizaciones

Un detallado informe realizado por McKinsey & Company a finales del año pasado -a partir de encuestas a 2395 miembros de empresas de distintos rubros, en diferentes partes del mundo- indica que la mitad de los encuestados informó la adopción de IA en al menos una función de sus organizaciones. Los sectores más propensos a esta incorporación fueron los de alta tecnología y telecomunicaciones, junto al sector automotriz y de ensamblaje. 

Dentro de estos rubros se registra un mayor uso de IA en funciones como la optimización de inventarios y piezas, precios y promociones, análisis del servicio al cliente y previsión de ventas y demanda. Estas implementaciones significaron un aumento en los ingresos empresariales ya que se redujo el costo en, por ejemplo, la optimización de la gestión del talento, la automatización de los call center y de los espacios de almacenamiento. Lo que demuestra que las empresas que utilizan IA están viendo que el valor de esta tecnología se acumula a nivel empresarial: el 22% de los encuestados de McKinsey & Company afirma que más del 5% del EBIT de la empresa se puede atribuir al uso de IA. Esto indica que cualquier empresa puede obtener valor de la IA si se aplica de manera eficaz y repetible. 

Las organizaciones siguen avanzando en el uso de IA pero lograr un impacto a gran escala continúa siendo un desafío para muchas empresas no solo por aspectos técnicos, sino por los cambios estructurales a nivel organizativo. 

Las empresas de alto rendimiento en IA invierten más de sus presupuestos digitales en esta tecnología e incorporan talentos en IA como ingenieros y arquitectos de datos. Por otra parte, ya cuentan con una plataforma estandarizada para uso exclusivo de la ciencia de datos, ingeniería de datos y desarrollo de aplicaciones relacionadas a IA. 

Pero este análisis de empresas de alto rendimiento no debe hacer decaer los ánimos de otro tipo de organizaciones con respecto a la implementación de la IA. Con este análisis buscamos mostrar el alto alcance de esta tecnología, que puede comenzar con implementaciones más sencillas: el uso de metodologías de prueba y aprendizaje para ejecutar iteraciones rápidas en iniciativas de IA, la implementación de procesos para capturar la retroalimentación empresarial y la definición de grupos de casos de uso de IA en unidades de negocio prioritarias, funciones u otras áreas de actividad empresarial.

El aporte de la IA en tiempos de pandemia

La pandemia COVID-19 volcó a toda velocidad a consumidores y empresas a los canales digitales. En este proceso hemos visto cómo gran cantidad de organizaciones adoptaron y escalaron la IA y la analítica mucho más rápido de lo que creían. Con la incorporación de esta tecnología pudieron trabajar junto a sus equipos de análisis para actualizar los patrones de demanda, reconsiderar las cadenas de suministros, crear escenarios en torno a las necesidades de recursos y habilitar la automatización de fábricas y otros entornos de industria donde los trabajadores debían mantener distancia por el riesgo epidemiológico. 

Aquellas organizaciones que pudieron probar los aportes de la IA durante la pandemia, están duplicando la incorporación de esta tecnología pese a que la situación económica en general no sea la más estable y prometedora. Las empresas de alto rendimiento han comprendido que un aumento en la inversión de IA para cada función empresarial ofrece una respuesta positiva a un problema generado por la pandemia y pueden visualizar los inconvenientes con más claridad que aquellas organizaciones que no ven el valor de la IA. Asimismo han podido actuar más rápido frente a problemas de marketing y ventas, desarrollo de productos y operaciones gracias a que la IA informa con mayor frecuencia las situaciones. 

Hoy se puede contar con una plataforma de datos e IA que simplifique y automatice la forma de recopilar, organizar y analizar datos como es IBM Cloud Pak® for Data que hace posible además ejecutar cargas de trabajo en cualquier nube, utilizando y pagando sólo por lo que se necesita en forma segura. 

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