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Cada vez son más las empresas que comprenden la importancia de llevar adelante un proceso de digitalización para adaptar los negocios al mundo online. La realidad es que esto es mucho más que una tendencia, es una evolución inevitable para adecuarse a los tiempos que corren que hoy son y serán cada vez más digitales. No sólo las organizaciones están mutando sus procesos y estrategias, sino que también los hábitos y comportamientos de los clientes han cambiado y también van hacia la digitalización total.
Cuando nos referimos a Transformación Digital, no hablamos solamente de incorporar tecnología y digitalizar procesos, sino de un cambio mucho más importante: de una estrategia que atraviesa todos los ejes y áreas de las organizaciones. Que cambia la forma de operar internamente y busca adaptar el modelo de negocio para el aprovechamiento máximo de las capacidades digitales y analíticas que brinda la tecnología. Esta transformación implica combinar las capacidades analíticas con las posibilidades que ofrecen las redes sociales, la automatización y la Inteligencia Artificial en busca de lograr una buena experiencia del usuario que garantice más y mejores ventas.
Y como en la Transformación Digital confluyen gran cantidad de estrategias, acciones y áreas que las llevan adelante, es fundamental contar con un líder de transformación digital o Chief Digital Officer (CDO), que pueda llevar adelante esta evolución de empresa clásica a empresa digital. Su objetivo es lograr una migración a un contexto laboral inteligente, eficiente e interconectado digitalmente para garantizar la capacidad competitiva y alinear la empresa a los estándares de calidad del futuro.
Conozcamos más sobre este importante rol y los desafíos que tiene por delante en este proceso.
Impulsar la Transformación Digital
Tal como decíamos al comienzo, la Transformación Digital de las empresas requiere importantes cambios en la infraestructura y desarrollo organizacional. Es por ello que es necesario definir un responsable del proceso con fuerte liderazgo que garantice la definición, implementación y seguimiento de la estrategia.
El líder digital o CDO es una figura clave para garantizar los cambios continuos que requiere dicha evolución. Es quien deberá evaluar cada una de las incorporaciones relacionadas a lo digital, como el uso de las redes sociales, software y tecnologías inteligentes. Por lo tanto será crucial que sepa analizar las tecnologías disponibles para incorporar y que las mismas se enfoquen en la generación de datos, ya que un negocio digital hoy en día no puede existir sin datos ni el análisis de los mismos.
Gartner predice que para el 2023, el 50% de los CDO que no cuenten con un colega a cargo de los datos, deberán tomar ese rol también para garantizar el éxito de la empresa en su transformación digital.
A su vez, el contexto de la pandemia COVID-19 ha acelerado los procesos de digitalización de gran cantidad de empresas. En base a una encuesta a miembros de Juntas Directivas de este año, Gartner señala que el 69% de las empresas han incrementado sus transformaciones digitales en respuesta a las nuevas costumbres generadas por la pandemia. El 68% de los encuestados además indica que la analítica emergerá como la principal tecnología revolucionaria de la crisis de COVID-19.
De allí la importancia de contar con ambos roles, el del Director de Datos y el CDO que trabajen en conjunto en busca de la aceleración del negocio digital y la construcción de una organización basada en datos o bien que el rol del CDO contemple un enfoque analítico para garantizar el uso correcto de los datos y su análisis.
Principales tareas y desafíos del líder de transformación digital
En un proyecto de Transformación Digital el CDO tiene múltiples tareas y desafíos, tanto a nivel interno como externo de la empresa.
Comenzando por los desafíos dentro de la organización, este perfil debe:
- Revisar y definir las políticas de trabajo y sus procesos. A su vez buscará habilitar nuevos canales y medios para compartir la información entre los equipos que se adapten a múltiples dinámicas, como puede ser trabajo en la oficina o remoto.
- Automatizar los procesos críticos y operativos, en especial aquellos que involucren grandes volúmenes de información que cuentan con importancia estratégica para la empresa. Esta información será prioritaria en los planes de digitalización y automatización.
- Identificar la necesidad de nuevos perfiles con ciertas aptitudes tecnológicas que se requieran en diferentes áreas y alineará los procesos de selección de los mismos a los nuevos procesos digitalizados.
- Conocer todas las nuevas metodologías de negocios para garantizar la innovación y agilidad. A su vez deberá tener la capacidad de distinguir entre las opciones de calidad que generarán un impacto positivo en la organización.
- Priorizar y valorar las nuevas tecnologías como IoT (Internet de las cosas), Big Data, Inteligencia Artificial y Machine Learning.
- Garantizar la seguridad de los datos y su óptimo manejo. En un entorno cada vez más digital, este perfil deberá asumir la responsabilidad de generar la confidencialidad de los datos internos de la empresa, de sus clientes, proveedores y partners, además de su utilidad para el progreso de la organización.
- Implementar soluciones digitales que disminuyan el esfuerzo de los miembros del equipo y que los encaucen en el camino analítico. De esta manera reducirá tareas operativas repetitivas generando un valor agregado a través del análisis de la información y ofreciendo herramientas innovadoras.
A nivel externo tiene como tareas y desafíos:
- Colaborar en la redefinición de productos y ofertas adaptándolas a un nuevo modelo de negocio digital.
- Conocer a fondo a los clientes para saber si todos comprenden las nuevas modalidades digitales.
- Brindar nuevas soluciones digitales en relación con el proceso de compra para hacerlo más intuitivo y sencillo.
- Implementar junto al equipo de marketing estrategias de atracción por medio del marketing online y las redes sociales.
- Redefinir los servicios de atención al cliente para optimizar su funcionamiento y que se aprovechen al máximo las capacidades digitales y analíticas en busca de una experiencia de usuario satisfactoria.
Mientras las organizaciones adopten un camino digital y tomen este rumbo como una premisa fundamental, estos desafíos pasarán gradualmente a convertirse en simples tareas del día a día. Este será el objetivo principal del CDO, quien debe caracterizarse por su capacidad de proporcionar valor medible a todas las partes interesadas en el negocio y acompañar el progreso de las personas del equipo con nuevas herramientas y acceso a los datos.
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